POLITIQUES ET CONDITIONS

GÉNÉRALES DE VENTES

 

Service de gardiennage

 

Prise et remise de clés :

1. Le client remet les clés du domicile lors de la signature du contrat.

2. L’Esprit Tranquille s’engage à remettre les clés, lorsque convenu comme tel, lors de la dernière rencontre.

3. Tout déplacement additionnel pour obtenir ou rendre les clés pour des raisons qui ne relèvent pas de la responsabilité de l’Esprit Tranquille sera facturé au montant de 5$. Les raisons qui pourraient motiver ce genre de situation (liste non exhaustive donnée à titre d’exemple uniquement)

• clé non disponible lors de la signature du contrat,

• clé qui ne fonctionne pas,

• absence du client lors de la date de la dernière rencontre

 

Services inclus (3 chats ou moins) :

1. visite de l’animal à la fréquence et selon la durée convenue

   1. eau

   2. nourriture

   3. litière (retrait des déjections de l’animal et balayage autour)

   4. nettoyage des dégâts (si sur tapis, lit, canapé, un nettoyage plus approfondi serait nécessaire qui ne relève pas des tâches et compétences de l’Esprit Tranquille)

   5. jeux et câlins

2. entrer le courrier

3. arrosage des plantes intérieures

4. tout autre service jugé équivalent par l’Esprit Tranquille (vider un desumidificateur, ouvrir/fermer robinets en période de gels, ouvrir et fermer des lumières, des rideaux).

 

Services avec suppléments :

1. 4 chats ou plus : supplément de 5$

2. Injection d’insuline : supplément de 5$ par injection

3. Arrosage de plantes extérieures : supplément de 5$ par visite

4. Soin à d’autres animaux (autres que poissons rouges) : 3$ par visite  (peut être sujet à changement en fonction de la nature des soins à prodiguer)

5. Nettoyage complet et remplissage de litière : supplément de 5$

6. Visite de l’animal après 19h : supplément de 5$ par visite

 

Territoire desservi :

1. L’Esprit Tranquille offre ses services sur le territoire de la ville de Montréal, dans les quartiers est de la ville

2. Les déplacements sont inclus dans le service pour toute distance inférieure à 12 Km aller/retour

3. Les quartiers desservis compris dans le service sont donc : Rosemont-la-petite-patrie, le plateau Mont-royal, Mercier-Hochelaga-Maisonneuve,Outremont, ahuntsic.

4. Un supplément de 2.5 $ par tranche de 5 Km supplémentaires sera facturé par visite. (2.5$ entre 1 et 5Km de plus, 5$ entre 5.1km et 10km de plus, etc…)

5. L’Esprit Tranquille se réserve le droit de desservir d’autres territoires que l'est de la ville de Montréal : rive nord, Laval, rive sud et reste de l’ile de Montréal. La politique relative au kilométrage supplémentaire s’appliquera alors.

 

Sortie de l’animal ou des animaux :

1. L’Esprit Tranquille, à la demande contractuelle du client, peut faire sortir un animal avec un harnais ou sans.

2. L’Esprit Tranquille se décharge de toute responsabilité quant à une possible fugue, un accident, une blessure ou le décès de l’animal pendant sa sortie ou après sa sortie, des suites de celles-ci.

3. Si l’animal n’est pas revenu avant la fin de la visite et que l’Esprit Tranquille doit revenir quelques heures plus tard pour faire rentrer l’animal, des frais de 10$ seront facturé pour chaque déplacement nécessaire.

4. L’Esprit Tranquille informera par courriel le client de ce type de déplacement le jour même lorsque ce déplacement aura lieu.

5. Advenant le cas où le chat ne soit pas revenu, l’Esprit Tranquille l’attendra ½ heure et le tarif d’une visite complète sera alors chargée au client.

 

Paiements et mode de paiements :

 

Plusieurs échéanciers de paiements prévus en fonction du type de contrat établi.

 

1. Pour les services à la carte :

   1. un acompte de 25% sera demandé à la signature du contrat du montant total spécifié dans le contrat. En cas de non-paiement de l’acompte avant la date de la 1ere visite, les visites ne seront pas effectuées.

   2. Le solde de la facture sera payable lors de la remise des clefs. En cas de non-paiement lors de la remise des clés, l’Esprit Tranquille se réservera le droit de conserver les clés tant que le paiement ne sera pas effectué

   3. Le solde de la facture inclura la balance du montant prévue lors de la signature du contrat ainsi que, le cas échéant, l’ensemble des frais non prévus ainsi que ce relatifs aux cas d’urgence.

2. Pour les forfaits :

   1. Le montant total du forfait est payable à la signature du contrat

   2. Les forfaits sont non remboursables, non échangeables

   3. La facture détaillée relatant l’ensemble des visites effectuées sera transmise au client par voie électronique après épuisement des visites du forfait

3. Pour les services de taxi

   1. Le montant total est payable le jour de la prise en charge de l’animal, après rendu du service, sur présentation de la facture finale.

   2. La facture inclura le montant prévue lors de la signature du contrat ajusté en fonction de la durée réelle du service.

4. L’esprit tranquille accepte les modalités de paiements suivantes :

   1. Argent comptant

   2. Virement interac.

   3. L’esprit Tranquille fournit un reçu pour tout paiement effectué en argent comptant.

5. L’entreprise n’assume aucun frais de soins (toilettage/vétérinaire) de l’animal durant la période de gardiennage dans le cadre d’un service d’urgence ou lors d’un service de taxi. Le tarif horaire en vigueur sera applicable en cas de déplacement de l’animal et en cas de visite d’urgence chez le vétérinaire ou le toiletteur. Des frais de déplacement suivant la politique de déplacement de l’entreprise pourraient s’ajouter.

 

Politique d'annulation

  1.  Services à la carte - annulation complète d'un contrat

    - Le contrat peut être annulé au plus tard 48h avant la date de la 1ère visite. Le client a 2 options :

- Report des visites prévues sur un contrat ultérieur. Cela implique que l'Esprit Tranquille conserve les clés du domicile jusqu'à

   signature de la prochaine entente. Aucun remboursement ni aucun coût pour le client.

- Remboursement de l'acompte versé moins 15$ pour dédommagement du temps et déplacement. Les clés seront alors remises au

   client.

  2.   Services à la carte - annulation partielle

    - Les visites peuvent être annulées au plus tard 48h avant leur date.

    - La facture et le paiement du solde seront ajustés en fonction des annulations.

    - Advenant le cas où l'acompte versé est supérieur au montant de la facture finale, l'Esprit Tranquille remboursera la différence.

  3.   Forfait

    - Les forfaits sont non remboursables ni échangeables.

    - Le forfait reste en vigueur tant que les visites ne sont pas entièrement effectuées. Des visites annulées sont simplement reportées dans

       le temps.

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Clauses générales

1. L’entreprise L’Esprit Tranquille ne sera pas tenue responsable de toutes fugues, blessures, maladies ou décès de l’animal survenus en dehors ou pendant les périodes de gardiennage.

2. L’entreprise L’Esprit Tranquille ne sera pas tenue responsable de tout bris, dégâts et désagréments causés par l’animal survenus en dehors ou pendant les périodes de gardiennage.

 

Service de Taxi

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1. Le tarif horaire en vigueur s'applique, du moment de mon arrivée au domicile de l’animal avant la visite chez le vétérinaire, jusqu'au moment où je quitte le domicile de l’animal au retour du rendez-vous.

2. La politique de transport de l’Esprit Tranquille s’applique et défini les frais de transport qui pourrait s’ajouter au tarif horaire. 

3. Toute demi-heure engagée de plus de 5 minutes sera due.

4. Pour des raisons de sécurité, l’animal devra être dans son transporteur fermé, tout le temps de sa présence dans la voiture. Le transporteur sera attaché sur le siège arrière du vehicule.

5. Afin de garantir les disponibilités de l’Esprit Tranquille, Contacter l’entreprise avant la prise de rendez-vous.

 

Politique de référencement. (Pour les clients de l’Esprit Tranquille uniquement) :

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1. Pour les personnes clientes de l’Esprit Tranquille. Un rabais de 10% sera appliqué sur un prochain contrat pour 1 premier référencement. 1% de rabais supplémentaire sera appliqué pour tout référencement supplémentaire effectué par la même personne, jusqu’à concurrence de 15% de rabais. (2e référencement : 11% de rabais sur la prochaine entente, 6e référencement : 15% sur le prochain contrat, 7e référencement : 15% sur le prochain contrat toujours)

2. Le rabais sera appliqué à la personne qui réfère une fois seulement après que la personne référée aura signé et payé une entente avec l’Esprit Tranquille.